Retours & Réclamations
Cette page permet de simplifier les retours et les réclamations. Votre satisfaction est notre priorité. En aucun cas les informations que cette page contient ne se substituent à nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous rappelons les règles suivantes pour les retours et concernant le délai de rétractation :
- Nous n’acceptons que les produits retournés neufs, dans leurs emballages d’origine et n’ayant pas été ouvert. En effet, les produits présents sur notre site sont pour la majorité d’entre eux en contact direct avec l’intimité. Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous n’accepterons donc aucun retour sur un produit dont le scellé a été ouvert.
- Nous comprenons cependant que des produits (les sextoys notamment) peuvent connaître des pannes ou d’autres dysfonctionnements, dans ce cas vous pouvez également nous contacter et nous ferons au mieux pour vous assister.
Formulaire des retours & réclamations
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de rétractation disponible ci-dessus.
- Retournez le ou les produits à vos frais, sauf indication contraire, à l’adresse indiquée. Si un article offert était inclus dans votre commande, celui-ci doit également être retourné.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours. Ce remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
